Kundendienst

Von Anfang an haben unsere neuen Xiaomi Redmi Note 9 Pro Probleme gemacht.

Direkt bei der Einrichtung machten die Geräte unvermittelte Neustarts. In dem Moment gingen wir davon aus dass es bei der Installation der diversen Anwendungen zu einer Überlastung gekommen ist und das ein Einzelfall ist.

Wir verwendeten die Geräte und wunderten uns das sie nach wie vor neustarteten.

Mein Gerät immer in der Nacht an das meiner Frau im Abstand von 30 – 60 Minuten.

Ich trat mit dem Hersteller in Verbindung um abzuklären was wir machen können.

Ich wurde angeleitet das Gerät im abgesicherten Modus zu benutzen, als das auch nichts brachte setzten wir die Geräte zurück. Alles brachte nichts.

Es folgten etliche Versuche die Situation sinnvoll zu klären. Resultat, Neustart.

Nach vielem probieren hatten wir heraus das es am GPS liegt. Schalten wir es ein, folgen die Neustarts.

Es ist also kein Softwareproblem sondern ein Hardwarefehler.

Anfang der Woche setzte ich mich wieder mit Xiaomi in Verbindung und beauftragte den Versand zum Kundendienst.

Erst ist jetzt das Gerät meiner Frau weg, wenn das wieder da ist kommt meins weg.

Laut Hersteller soll die Bearbeitung eine Arbeitswoche in Anspruch nehmen. Mal sehen wie lange es in Wirklichkeit in Anspruch nimmt.

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Glasklar

Eine Begegnung der dritten Art hatte ich bei meinem ersten Telefonat mit meiner Frau nach meinem Anbieterwechsel.

Im Gegensatz zu den Telefonaten bei den Anbietern bei denen ich bisher war, war das Telefonat Glas klar, fast so als wenn meine Frau neben mir stehen würde bzw als wenn ich an  meinem Handy den Lautsprecher angehabt hätte.

Ich war so irritiert das ich mehrfach auf mein Handy geblickt have um zugerufen ob der Lautsprecher eingeschaltet ist.

Mittlerweile habe ich mich daran gewöhnt und es ist für mich Normalität geworden.

Ich hatte nie gedacht das es einen solchen Unterscheidung in der Qualität geben kann.

Des Weiteren bin ich von der Erreichbarkeit bzw dem Empfang total überzeugt weshalb ich den wechseln bis heute in kleinster weise bereut habe.

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Anbieterwechsel

Seit unserem Anbieterwechsel im Dezember 2011 zu Maxxim waren wir mehr oder weniger unzufrieden, was uns zu unserem Entschluss gebracht hat unseren Anbieter zu wechseln. Die Unzufriedenheit rührt daher das die Netzanbindung nicht unbedingt die Beste war.

Nun gehen wir zu Congstar mit dem Tarif Congstar Surf Flat 500.

Da es sich um eine direkte Telekom-Tochter handelt hoffe ich das, dass Netz bei Congstar besser ist.

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