Am Freitag letzter Woche erhielten wir eine E-Mail in der ein Kunde mitteilte das wir ihm zu wenig Ware gesendet hätten.
Ich schaute mir den Auftrag an, der Kunde hatte bei uns fünf Sätze Ersatzfilterkerzen für einen Wasserfilter bestellt die vom Hersteller aus im Zweierpack verpackt sind.
Unsere Lagermenschen packen diese Art Filterkerzen soweit es geht in einen Karton wenn mehrere Einheiten bestellt wurden, so wie sie es auch in diesem Fall gemacht haben.
Da wir einen solchen Fall schoneimal hatten (ist schon verdammt lange her) und der Kunde die Versandverpackung nicht geöffnet hatte schrieb ich dem Kunden zurück ob er die Versandverpackung geöffnet hatte.
Heute bzw. am Wochenende kam dann die Antwort:
Nein ich habe die Verpackung nicht geöffnet, senden Sie mir bitte die fehlenden vier Packungen unverzüglich nach. Zur Verdeutlichung habe ich ein Foto der Verpackung an diese E-Mail angehangen.
Meine Antwort auf diese E-Mail:
Bitte öffnen Sie die Versandverpackung. In dieser werden Sie die von Ihnen vermissten Einheiten finden.
Sollte dies nicht der Fall sein wenden Sie sich bitte erneut bei uns.
Ich bin mal gespannt ob wir noch eine Antwort erhalten.
